Última actualización: 25 de marzo de 2025
1. Información general
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Mantis Psicología gestiona solicitudes de cancelación, reembolso o cambio de servicios contratados a través de su sitio web www.mantispsicologia.com.
Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta esta política de devoluciones y reembolsos.
2. Servicios sujetos a cancelación y reembolso
Mantis Psicología ofrece servicios de atención psicológica, cursos, talleres y capacitaciones. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cancelaciones y reembolsos:
2.1. Consultas psicológicas
- Cancelaciones con aviso anticipado: Se podrá reprogramar la consulta sin costo adicional si el usuario notifica la cancelación con al menos 24 horas de anticipación.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: No aplicará reembolso ni reprogramación.
- Falta de asistencia: Si el usuario no se presenta a la consulta en la fecha y hora programadas, la sesión se dará por tomada y no aplicará reembolso.
2.2. Cursos, talleres y capacitaciones
- Cancelaciones hasta 5 días antes del inicio: Se podrá solicitar un reembolso del 80% del monto pagado, descontando gastos administrativos.
- Cancelaciones dentro de los 5 días previos al inicio del curso/taller: No habrá reembolso, pero el usuario podrá optar por un cupo en la siguiente edición del mismo curso o un cupo en otro curso de igual valor.
- Cancelaciones después del inicio del curso/taller: No aplicará reembolso ni cambio.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación o reembolso
El usuario deberá enviar un correo electrónico a [Email de contacto] con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Fecha del servicio contratado (consulta, curso o taller).
- Motivo de la cancelación.
- Comprobante de pago.
Mantis Psicología procesará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y notificará al usuario la resolución de su caso.
4. Formas de reembolso
Los reembolsos se procesarán según el método de pago utilizado por el usuario:
- Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se efectuará en la misma cuenta bancaria en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- Pagos por transferencia bancaria: El reembolso se realizará mediante una transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Pagos en efectivo o depósitos en tiendas de conveniencia: Se generará un cupón de crédito por el monto correspondiente para ser utilizado en futuros servicios de Mantis Psicología.
5. Cambios y reprogramaciones
Si el usuario desea cambiar su inscripción a otro curso o reprogramar una consulta, deberá notificarlo con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad de cupos y horarios.
6. Excepciones y casos especiales
Mantis Psicología evaluará solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos en casos de fuerza mayor, tales como:
- Enfermedad grave del usuario (requiere comprobante médico).
- Imprevistos personales graves que impidan la asistencia.
Cada caso será analizado individualmente, y Mantis Psicología se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud.
7. Modificaciones a esta política
Mantis Psicología se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en [www.mantispsicologia.com].
Para más información, puede contactarnos en [Email de contacto].
Última actualización: 25 de marzo de 2025